Pensamiento Sistémico como una práctica espiritual

En mi experiencia de consultor, aplicando coaching ontológico, pensamiento sistémico, calidad total, budismo, etc.. cada vez me convenzo mas que un buen, y bien entendido desarrollo de una gestión sostenible, influencia en forma decisiva la calidad de vida de las personas, especialmente sus directivos, y en esta dirección, me es, cada vez mas frecuente, tener con mis clientes conversaciones de espiritualidad, precisamente en la dirección de este artículo, sentirnos parte de un todo y asumir la responsabildiad que eso implica.

Por eso este artículo, con el título de este post que me llega este post de Pegasus, me hace

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La crisis como crisis de conciencia según la mirada de Fredy Kofman

Fredy_Kofman.jpgLa mirada de Fredy me ha interesado desde que lo conozco, me ha gustado y encontrado potente su mirada capaz de conectar desde una mirada valórica consistente, los temas de gestión personal con la gestión global.

Me encuentro ahora con una entrevista en que habla de la crisis,  en ella postula que "La crisis financiera es, ante todo, una crisis de conciencia de la humanidad en general y de los gobernantes públicos, financieros y empresariales de los países desarrollados en particular."

Y esta falta de conciencia es el resultado de "una conciencia parcial orientada al corto plazo, que

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¿podemos fiarnos de nuestras percepciones?. La encuesta CEP y el Transantiago

El Transantiago está mal evaluadotransantiago.jpg

Este es uno de los titulares que he visto en estos días sobre la encuesta CEP a Junio 2007. Alertado por un amigo, bajo la encuesta, y la empiezo a leer con más detalle.

Me asombran algunos aspectos que o no me había percatado, o simplemente los medios había omitido, así en la página 26 aparecen estos datos

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Procesos relacionales. De conversaciones tóxicas a conversaciones que nutren

En el post anterior, me referí a la evolución de la calidad, como este concepto ha variado en el tiempo, y como vemos que puede seguir evolucionando.

En el libro del profesor Shiba al cual me referí, se indica para cada etapa que considera, las herramientas que se han desarrollado para avanzar en cada una de ellas, y el libro completo es una ayuda para avanzar en este camino.

Surge la pregunta ¿que hace que nuestras organizaciones no avancen mas rápido hacia mejores niveles de calidad?

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Que entendemos por calidad, cuando hablamos de calidad

Hoy en día gran parte del debate sobre la educación indica que el enfasis debe ser sobre la calidad, cuando escucho esto, me hace mucho sentido, me genera la sensación que hemos dado un gran paso adelante, cuando la conversación, no hace mucho, era sobre cantidad.

Y al hablar de calidad, empiezo a ver confusión, cada uno parece hablar de algo distinto, se mezclan la conversación de la calidad en los resultados, con la calidad de los procesos que llevan a esos resultados, (y eso no sólo pasa en educación).

Recordaba las enseñanzas de Shoji Shiba, un gran experto japonés que asesoró a Chile en materia de gestión de calidad, y del cual tuve la oportunidad de ser su alumno, y me apoyo en su libro A new American TQM para escribir este post

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Conectividad, no sólo información, el aporte de los celulares

El impacto de los celulares en el crecimiento económico, es el tema desarrollado en este artículo de El Mercurio del 14-mayo celularesLa historia es ilustrativa, ya que se refiere a pescadores del sur de la India, pescadores que usualmente perdían parte de su producción por un temor razonable de llevarlos al mercado, al empezar a tener celulares, desde su mismo lugar de pesca, se conectaban con sus mercados tradicionales y con nuevos mercados. El estudio citado demostró que los pescadores aumentaron sus ingresos, y los precios a los consumidores también bajaron. El estudio indica "La información hace que los mercados funcionen, y los mercados aumentan la riqueza", concluye. y curiosamente esta conclusión esconde lo que a mi juicio es lo fundamental, es la conectividad entre los actores relevantes lo que genera la riqueza, no es sólo la información. Y el artículo cita otros estudios que muestran la influencia del aumento de la cobertura de los celulares en el crecimiento del PIB, y su influencia es mayor en los sectores mas populares. Una política que fomente el uso de los celulares, se convierte así en un eficaz medio de disminuir la pobreza, al estimular la conectividad. Y este descubrimiento es similar a lo que encontramos en las empresas, el alto rendimiento de los equipos está ligado al desarrollo de la conectividad. No es un desarrollo de la información, la lectura de mas artículos, mas libros, la asistencia a mas seminarios lo que hará la diferencia, sino que el desarrollo de las redes emocionales que se generan al interior de las empresas, y entre estas y sus clientes. Y al final podemos especular que en la medida que aumentemos la conectividad entre nosotros, como vemos que pasa entre los jóvenes, se cree un nuevo ser, un ser que se siente parte de una comunidad, y no un ser aislado. Cuidemos nuestro poder de conectividad, mas que la cantidad de información que poseemos (Leer más)

Los equipos de alto rendimiento. Ampliando fronteras, integrando mundos

Asisto a un seminario sobre equipos de alto rendimiento, dictado por Marcial Losada y Rafael Echeverría. Marcial nos introduce a la complejidad de los equipos haciendo un paralelo con la música de Bach, en los equipos, al igual que en la música, el orden de las intervenciones, al igual que el tempo, importa y hace la diferencia, y empieza con sus conexiones de mundos, nos lleva a la biología, indicándonos que los latidos de un corazón sano se parecen a la música de Bach.

Nos muestra diferentes diagramas de sonidos de corazón, el sonido mas amplio, con mas caos, es de un corazón sano, en cambio uno mas "ordenado", es un de una persona con pocas semanas de vida.

Y así, combinando música, biología, matemáticas avanzadas, (donde surgen nombres que no veía desde mis estudios de ingeniería, como Fourier y Lorenz), nos va mostrando la característica de los equipos de alto desempeño, su carácter no lineal, y la insuficiencia de nuestro modo lineal de pensarlos, observarlos y medirlos.

En sus observaciones, mide las interacciones entre ejecutivos, el equilibrio entre averiguar, o inquirir y persuadir o imponer, el equilibrio entre mirar hacia adentro o afuera de mi (nosotros), y especialmente el equilibrio entre la positividad y negatividad de mis juicios de retroalimentación, y el resultado de estos equilibrios en la conectividad emocional, aspecto que destaca como la clave de los equipos de alto desempeño. (mi cabeza va a la construcción de los blogs corporativos)

Da ejemplos desde la conectividad en el equipo de fútbol de Brasil a la conectividad que ocurrió en el único avión que el 11 de Septiembre no llegó a su objetivo, y cayó en Pennsylvania, ahí sus pasajeros se conectaron como lo mostró la grabación de las conversaciones de sus celulares.

Nos indica que los equipos de alto desempeño, están ligados a dinámicas complejas, en cambio los de bajo desempeño a dinámicas que llama de punto fijo, y nos relata como a través de la observación de equipos con los modelos matemáticos que construyeron, pudo determinar que el equilibrio entre averiguar y persuadir es necesario, así como el equilibrio entre mirar hacia adentro o afuera de mi, pero en el balance entre la positividad y negatividad de mis juicios, el valor encontrado como característica de los equipos de alto rendimiento es 5,614 (Si, da y sostiene números exactos con muchos decimales), la media de los equipos de medio rendimiento es 1,855, y en los de bajo es 0,363. (me recuerda la metodología de la entrevista apreciativa).

Nos da ejemplos como estas cifras son semejantes en las que se encuentran en matrimonios exitosos, vrs aquellos a punto de fracasar, y nos muestra impactantes efectos fisiológicos, sicológicos y económicos (si, en la rentabilidad de la empresa) de la positividad. Nos muestra otros resultados de sus investigaciones, los equipos de alto desempeño tienen una baja orientación a la tarea (25%), y obtienen notas cercanas a 100% en positividad y en su capacidad no verbal de mostrar sus emociones (me lleva a pensar la necesidad de desarrollar en nuestros cuerpos la plasticidad emocional), y muestra los indicadores encontrados en los equipos de media y bajo desempeño.

Hace un link al cuerpo indicando que las personas negativas, que no dan feedback, tienen una corporalidad muy notoria. Indica que el feedback sólo positivo no genera credibilidad, eso ocurre cuando el indicador supera 12,1 Da ejemplos de Google, un día a la semana, cada empleado hace lo que quiere, y en esos días la creatividad aumenta, cada empelado que se sienta tenso puede pedir un masaje a la oficina, los dueños usan un auto híbrido modesto. Son todas señales que muestran lo que la empresa quiere transmitir.

Nos hace un breve curso de dinámica de sistemas, los tipos de atractores, sus usos y consecuencias. Nos muestra la potencia de los atractores "caóticos" nos da ejemplos en la biología, educación, en la pareja, en las organizaciones, donde este tipo de atractores crea "florecimiento", vrs el languidecimiento de los atractores de tipo lineal.

Nos indica que la palabra caótico no es adecuada, y él ha desarrollado el concepto de Complexor (complejo + orden). Nos indica que el orden mata, el orden excesivo es señal de patología, así como el desorden.

Losada nos sigue dando cifras de sus modelos y de la experiencia, me resulta díficil seguirlo, la sensación que me falta el aíre para tanto nuevo conocimiento y rigurosidad que me maravilla. Sus modelos matemáticos los deriva de la mecánica de fluidos, genera indicadores para medir lo que le interesa, nos muestra resultados en equipos, matrimonios y en personas depresivas, su efecto en la masa cerebral, y los estudios que muestran la capacidad de regeneración.

Nos muestra los límites de la positividad, sobre 11,63 el efecto es equipos que languidecen, o sea los equipos de alto rendimiento están entre 2,90 y 11,63 en su positividad. Nuevamente me sorprende cuando indica que nacemos con un sesgo negativo, y que es nuestra responsabilidad disolver dinámicas negativas y desarrollar dinámicas positivas.

Nos muestra estudios de Gallup que muestran que los resultados bursátiles dependen de la rentabilidad de la organización, estos de las ventas, estas de la satisfacción emocional de los clientes, y estos de la conectividad emocional de los equipos internos

Termina con palabras para pensar y sentir, cita a Octavio Paz, " Trabajo para el poeta", nos muestra a Hawking superando sus dificultades para brillar (me recuerda a Daniela García y su elegí vivir) y termina con Mandela, y nos deja la pregunta ¿Que te detiene a ti?

Rafael Echeverría, en la tarde, en una conferencia similar a la que ya le había escuchado, nos lleva desde la filosofía y su modelo metafísico, como responsable de la crisis de la gestión moderna, y nos muestra su interpretación del escuchar como la clave de la conectividad emocional que nos ha presentado Marcial Losada.

Nos invita a la gerencia de nosotros mismos como el desafío de nuestra época. Me quedo con la sensación que indico en el título, el día me abrió nuevas fronteras en lo que hago y me apasiona, y me conectó con mundos por lo que he incursionado y por nuevos que exploro, nuevamente me encuentro con las sincronías del universo.

Gracias Marcial, gracias Rafael, y gracias Raúl por haberte regalado este espacio

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"Los asesinos de la productividad"

Con este título aparece este documento en Axialent, al igual que otros documentos que he recogido de esta página, me parece importante compartir esta guía que nos sirve de orientación en los esfuerzos de cambio que queremos hacer en las organizaciones, y donde a menudo los esfuerzos se canalizan principalmente hacia los programas de capacitación o inversiones en tecnología, sin abordar estos otros aspectos culturales o de prácticas, que nos señala Axialent. Los "asesinos de la productividad indicados son" (recomiendo ver la lista completa, con los impulsores de la productividad):
  • Actitud de víctima.
  • No encarar las conversaciones que sólo se dan en los pasillos
  • Negociación narciscista
  • Compromisos rotos
  • Prácticas no eticas
La descripción de estos "asesinos de la productividad", termina con el siguiente parrafo "Estamos de acuerdo con Jim Collins cuando dice que "las personas no son el activo más importante de una compañía; las personas correctas son el activo más importante de una compañía". Creemos que "personas correctas" son aquellas con valores consistentes, con motivación y habilidades en el área de la efectividad personal, las relaciones interpersonales y el liderazgo; personas que puedan lidiar con el aspecto técnico y el humano de sus tareas. Sólo con estas "personas correctas" podrán las compañías sortear las situaciones complejas a las que se enfrentan." y adjunta los principales hallazgos de la investigación de Jim Collins al que me he referido en otro post ¿Puede reconocer estos enemigos de la productividad en su Organización? (Leer más)

Creatividad y disciplina. Una contradicción aparente

disciplinaEsta reflexión me surge al comentar el nivel de creatividad que observamos en El cirque du soleil. En esta obra impresiona observar como estos dos elementos van juntos, y especialmente como la creatividad se apoya en una gran disciplina, y como la disciplina es la base para que la creatividad tenga sus frutos. Una creatividad sin disciplina no rinde frutos, una disciplina sin creatividad nos ahoga Creo que podemos aplicar esta reflexión a los procesos que generan los resultados que tenemos, ya sea en las organizaciones o a nivel personal, y me pregunto para cada uno de ellos, si las insatisfacciones que obtenemos en los resultados se deben mas a la falta de creatividad o la falta de disciplina en aplicar los procesos que hemos decidido llevar adelante.

Recuerdo haber escuchado que los japoneses dicen, en los procesos de mejora continua, que no hay que ser creativo hasta que los procesos no están estabilizados, es decir hasta que no tengamos la disciplina en su aplicación. Sincrónicamente me llega el blog de Philip Ray donde expone un modelo en que se basa en el pensamiento de Jim Collins, de la necesidad de tener personas disciplinadas, pensamiento disciplinado y acción disciplinada para obtener los logros que queremos.

Fernando Flores en su blog, nos trae un relato de una universidad donde muestra que un equipo basado en disciplina, con consecuencias percibidas para los que no las respetan funciona mejor que los equipos basados sólo en la buena voluntad

Y eso me hace sentido, en la mayor parte de nuestros procesos no tenemos estabilidad, no los hemos disciplinado, ya sea por nuestra propia falta de rigurosidad, a la que llamamos ???creatividad???, o en el intento de complacer al ???cliente???, somos ???creativos??? y desordenamos nuestro proceso. En ese caso, esa ???creatividad??? no nos sirve de mucho, si no estamos preparados para respetar los procesos que creamos y que sabemos que funcionan. Es frecuente que escuchemos, y que nos escuchemos diciendo, ???lo que mas rabia me da, es que sabía lo que tenía que hacer, y no lo hice???

Y en otros procesos donde tenemos estabilidad, si tiene sentido aplicar creatividad, y lo importante es ver que la estabilidad del proceso es lo que nos permite identificar los puntos donde ser creativos. En este caso, la dificultad está mas en impulsar el cambio en un proceso que está estable, y por tanto nos resulta cómodo y no estamos abiertos a las críticas y al cambio.

Identificar en cada proceso que desarrollamos si el énfasis debe estar en la creatividad o en la disciplina es una útil distinción

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Hablar mal para diferenciar. Un paradigma usual

En La Tercera del Domingo aparece un reportaje a la figura de Julio Olalla, en referencia al apoyo que prestó a la reunión de Marbella, aspecto al cual me referí en mi post anterior, sobre la importancia de esta aproximación para un eficaz trabajo en equipo En este nuevo artículo me llama la atención el énfasis del autor del artículo de resaltar la figura de Julio Olalla, a partir de mostrar las diferencias con Fernando Flores, omitiendo que éste es el creador de este enfoque de trabajo en equipo. Por supuesto, esta nueva disciplina creada por Fernando (Leer más)


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