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Artículos escritos sobre "compromiso" en otros sitios
 En mi breve viaje a Ecuador, tengo la oportunidad de conocer a un ejecutivo Fernando Moncayo, que dirige una empresa dedicada al comercio con China, y además, aparece en la conversación, un profundo compromiso con su país. Una de cuyas maneras de expresarlo, es a través de columnas que escribe para uno de los medios locales.
Lo invito a amplificar sus reflexiones a través de un blog, como buen emprendedor, toma de inmediato la idea, y lo hace. Pone como primer post su última columna, titulada carta a un hermano.
Me gusta el tema de su columna y la (Leer más)
Me llega a mis manos un mail que un cliente, le llamaré G, dirige a sus colegas en el marco del proceso de la planificación estratégica de su empresa. Me autoriza a reproducirlo, omitiendo el nombre de la empresa  Estimad@s: A raíz de las conversaciones surgidas en el Encuentro de Gerentes y Jefaturas de Mayo de este año unido al Proyecto de Migración de MFG, quiero compartir con ustedes un breve artículo escrito por Raúl Herrera en su Blog en relación a procesos y procedimientos. A pesar que algunos de ustedes ya lo conocen, Raúl ha estado apoyandonos en el Desarrollo de Habilidades Conversacionales, es decir en aquellas que hacen parte del dominio de lo NO técnico como sería un curso de excel, pero que son de una relevancia enorme para quienes trabajamos habitualmente en redes de conversación, es decir, comunicando, liderando, negociando, manejando conflictos, estableciendo compromisos, generando espacios emocionales, etc. En ese contexto, diseñamos e implementamos hace más de un año una serie de procesos internos donde identificamos quienes son clientes de quién, quienes son los proveedores o ejecutores y cuales son las promesas bajo la cual se establece la relación junto a sus condiciones de satisfacción que permite establecer si la promesa queda cumplida. Ello ha resultado mucho más potente que el simple hecho de establecer procedimientos debido a que éstos nunca logran recoger el detalle de toda la interacción posible y tampoco establecen un cliente al cual hay que satisfacer. En ese contexto, el listado de procedimiento termina siendo una receta que fácilmente queda obsoleta. En cambio los procesos obligan al ejecutor/proveedor a apropiarse de la promesa que lo relaciona con su cliente, siendo medible su satisfacción y cumplimiento. Hoy puedo dar fe de la potencia de la distinción de procedimiento v/s proceso. En conjunto con Logística hemos disminuido notoriamente los "incendios", tensiones y malos entendidos, dejando un enorme espacio para el mejoramiento del servicio, ello a través de medir y fijar estándares que nos digan el grado de satisfacción de nuestros clientes internos. Lo propio ha sucedido con mi equipo de venta en su rol de vendedor y jefe de producto donde más que deberes y derechos estamos preocupados de clientes satisfechos. Establecer clientes, promesas, estándares de satisfacción y ejecutores apropiados de ello, ha generado resultados medibles que son espectaculares. Es decir, diseñando los procesos relevantes donde estamos involucrados nos ha permitido avanzar una enormidad, incluso me atrevo a sostener que ellos es una de las causas del buen resultado del 2006. Les recomiendo hacer un pequeño acto de fe en mi y leer el "post" (Atendiendo a los Clientes Internos) que Raúl escribió en su Blog (Raúl Herrera). Estoy seguro que será un aporte a la conversación que hoy tenemos dentro de la empresa Saludos, Hasta acá llega la carta de G, y lo que la carta omite, es que todo esto ha sido posible gracias al decidido liderazgo de G y su confianza en este programa, así como el apoyo que G ha obtenido de F, su jefe. Mis profundos agradecimientos a ellos, por haber hecho esto posible. Sin líderes comprometidos y con ganas de aprender, no es posible hacer aprendizajes organizacionales como este. (Leer más)
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 Esta es una pregunta fundamental para los ejecutivos responsables de una organización y por tanto se han desarrollado múltiples instrumentos y herramientas para facilitar la toma de decisiones. Ha sido el campo de la evaluación de proyectos, donde los ingenieros de las distintas disciplinas han hecho valiosos aportes. Las respuestas mas tradicionales, y coherente con la preocupación de cuidar el recurso mas escaso, el financiero, han sido relativas al retorno del capital, tasa interna de retorno, Valor presente neto, etc....
Sin embargo, estas técnicas están basadas en una premisa, que asume un carácter de paradigma, que no siempre es cierta, el que los ingresos y egresos son predecibles con un margen de error. Ignoran, o asumen como dato, que los resultados dependen, no sólo de la calidad del proyecto en sus aspectos técnicos, sino también de la calidad de la gestión del proyecto. Y en la medida que el proyecto es mas innovador, y se aparta de los caminos ya recorridos, este aspecto pasa a ser cada vez mas fundamental.
Por gestión del proyecto, entendemos el compromiso de los líderes con el éxito del mismo, de sus habilidades tanto técnicas en el área en cuestión, como en sus habilidades para generar los compromisos que requiere de los distintos actores claves en el proyecto.
Una habilidad que requiere un manejo político del lider a cargo del proyecto Y en la medida que para el éxito del proyecto, los beneficiarios del proyecto, y los actores sean los mismos, como son los proyectos que tienden a cambiar algún tipo de prácticas, en los proyectos adaptativos este es un requisito clave y decisivo para no fracasar y para obtener una alta rentabilidad.
Es frecuente escuchar este tipo de situaciones en proyectos de cambio, y más especificamente en ciertos proyectos de infomática, donde si está involucrada una inversión, se pregunte por la rentabilidad, y menos frecuente la pregunta por el grado de compromiso de las personas que deberán ser actores del sistema.
Sin esta última pregunta, el VAN o el TIR pasan a ser una mera especulación. Y esta distinción nos puede ser útil para investigar por que han fracasado anteriores proyectos similares. El no mirar la falta de compromiso de los actores, que puede herir algunas sensibildiades, puede llevar a desconfiar y paralizar nuevos proyectos.
En los proyectos adaptativos, el éxito pasa por lograr el compromiso de los actores y esa es una habilidad que podemos desarrollar. (Leer más)
 Esta reflexión me surge al comentar el nivel de creatividad que observamos en El cirque du soleil. En esta obra impresiona observar como estos dos elementos van juntos, y especialmente como la creatividad se apoya en una gran disciplina, y como la disciplina es la base para que la creatividad tenga sus frutos. Una creatividad sin disciplina no rinde frutos, una disciplina sin creatividad nos ahoga Creo que podemos aplicar esta reflexión a los procesos que generan los resultados que tenemos, ya sea en las organizaciones o a nivel personal, y me pregunto para cada uno de ellos, si las insatisfacciones que obtenemos en los resultados se deben mas a la falta de creatividad o la falta de disciplina en aplicar los procesos que hemos decidido llevar adelante. Recuerdo haber escuchado que los japoneses dicen, en los procesos de mejora continua, que no hay que ser creativo hasta que los procesos no están estabilizados, es decir hasta que no tengamos la disciplina en su aplicación. Sincrónicamente me llega el blog de Philip Ray donde expone un modelo en que se basa en el pensamiento de Jim Collins, de la necesidad de tener personas disciplinadas, pensamiento disciplinado y acción disciplinada para obtener los logros que queremos. Fernando Flores en su blog, nos trae un relato de una universidad donde muestra que un equipo basado en disciplina, con consecuencias percibidas para los que no las respetan funciona mejor que los equipos basados sólo en la buena voluntad Y eso me hace sentido, en la mayor parte de nuestros procesos no tenemos estabilidad, no los hemos disciplinado, ya sea por nuestra propia falta de rigurosidad, a la que llamamos ???creatividad???, o en el intento de complacer al ???cliente???, somos ???creativos??? y desordenamos nuestro proceso. En ese caso, esa ???creatividad??? no nos sirve de mucho, si no estamos preparados para respetar los procesos que creamos y que sabemos que funcionan. Es frecuente que escuchemos, y que nos escuchemos diciendo, ???lo que mas rabia me da, es que sabía lo que tenía que hacer, y no lo hice??? Y en otros procesos donde tenemos estabilidad, si tiene sentido aplicar creatividad, y lo importante es ver que la estabilidad del proceso es lo que nos permite identificar los puntos donde ser creativos. En este caso, la dificultad está mas en impulsar el cambio en un proceso que está estable, y por tanto nos resulta cómodo y no estamos abiertos a las críticas y al cambio. Identificar en cada proceso que desarrollamos si el énfasis debe estar en la creatividad o en la disciplina es una útil distinción (Leer más)
 Me llega copia de un mail donde se agradece a Carlos Cruz, que ha compartido con un grupo de educación su experiencia de logros y costos de haberse atrevido a innovar en el Sector Público. Uno de los participantes indica Agradezco a los organizadores del Taller de Educación la oportunidad que tuvimos de reunirnos ayer con Carlos Cruz y su experiencia. De gran provecho. Creo que se va haciendo cada vez más claro que las políticas públicas en educación no pueden desligarse de un contexto que exige reformas estructurales y otro indica lo principal fue haber conocido a Carlos (Leer más)
 La frase que da título a este post es frecuente encontrarla en proyectos de informática y de cambio cultural, de hechos muchos proyectos de informático en la medida que cambian prácticas son proyectos de cambio cultural Creo que detrás de este fracaso está el no considerar que estos proyectos son proyectos de tipo adaptativos, distinción que usa Ronald A Heifetz para distinguirlos de los proyectos meramente técnicos. En estos la racionalidad técnica no es lo fundamental Normalmente concebimos los proyectos, como nos los enseñaron en nuestras clases de la Universidad: Un conjunto de actividades que agregan valor a la empresa. (Leer más)
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