Surge una nueva inteligencia, que facilita el emprendimiento

Ra�l Herrera Labarca — Thu, 03 Jan 2008 22:32:02 -0300

El libro de la inteligencia emocional de Daniel Goleman abrió nuevas fronteras a nuestra comprensión de las relaciones y en el liderazgo, un gran avance sin duda, posteriormente me llamó la atención el concepto de inteligencia espiritual, no sólo ya la relación, sino la búsqueda de un sentido más elevado de lo que hago

Me encuentro ahora con este artículo que recomiendo leer "Inteligencia apreciativa, la nueva habilidad de los emprendedores". Un libro de Tojo Thatchenkery , que permite identificar la oportunidad, el potencial positivo en una situación determinada, a pesar de los obstáculos y los desafíos.

El concepto me atrae, me recuerda el enfoque de la entrevista apreciativa, enfoque que cada vez que lo uso me genera satisfacciones.

Indica el autor que es precisamente lo que hacen los emprendedores, lo grafica con los creadores de Youtube, e indica sus tres componentes

Capacidad de reformulación, de ver el mundo desde un esquema positivo
Habilidad de apreciar lo positivo, resaltar lo mejor de una situación
Ver como el futuro se puede desplegar en el presente

Mira la situación chilena e indica que ve a los ejecutivos chilenos enfocados en el fracaso, en mostrar las cosas que se hacen mal en vez de mostrar a las personas como tener un mejor desempeño.

En base a mi experiencia con la entrevista apreciativa, me consta que es una habilidad que es posible desarrollar, invito a practicarla

La dificultad de escribir en los blogs. Un toque de humor

Ra�l Herrera Labarca — Thu, 29 Nov 2007 19:49:11 -0300

El haber descubierto la potencialidad de los blogs, me ha hecho convertirme en un predicador, a veces presionador, del uso de la herramienta, tanto a título personal como para generar conectividad en las empresas, internamente o con los clientes.

En el camino he ido identificando las dificultades para escribir, normalmente el no atreverse a exponerse, o tener una sensación que no tener nada importante que decir. El post que escribí al respecto, El miedo a escribir en los blogs, lecciones desde Mandela y de Jesucristo me sigue gustando.

(Leer m�s)

El poder de la tecnolog�a para sostener la fraternidad familiar

Ra�l Herrera Labarca — Mon, 09 Jul 2007 19:56:40 -0400

"Pedro tiene 8 años; vive en Carahue con su madre, abuelos y hermanos. Pedro esta enfermo, tiene leucemia y ha tenido que ser internado en el Hospital Regional de Temuco Dr. Hernán Henríquez Aravena", Asi empieza este post publicado en Atina Chile, y a continuación relata como el personal de este hospital logó que niño estuviese en contacto via Internet con su familia, lo que no sólo generó una más rápida mejoría, sino además, y posiblemente producto de lo mismo, un mayor bienestar para el pequeño. Resulta grato ver las nuevas aplicaciones de la tecnología, especialmente pensando en aquellos, que añorando un tiempo ya ido, se oponen defensivamente a cualquier tecnologia, indicando que la tecnología nos esclaviza . Con ejemplos como estos, vemos cada vez mas las posibilidades de la tecnología al servicio de nuestras relaciones, y no sólo de las estructuras productivas. En diversos post, hemos sostenido la doble dimensión del trabajo, y ahora podemos agregar de la vida, la orientación a la tarea y hacia las relaciones. En el ejemplo citado en este blog, vemos el gran aporte que la tecnología puede hacer a las relaciones, y como eso contribuye a la tarea, en este caso, sanar al niño. La tecnología al servicio de las relaciones, puede tener un rol equivalente al que tuvo la máquina de vapor en las revolución industrial (Leer m�s)

Omisiones frecuentes en an�lisis FODA

Ra�l Herrera Labarca — Mon, 27 Aug 2007 14:29:21 -0400

La herramienta de planificación estratégica, que permite evaluar e identificar caminos de perfeccionamiento, mas conocida y ampliamente usada es conocida con este nombre, es un inventario de

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas

Y se aplica tanto a organizaciones, equipos, proyectos, y eventualmente personas, cuando estas quieren ser evaluadas e identificar oportunidades de mejoramiento.

Creo que el mal uso de esta útil herramienta pasa por no considerar que todos estos elementos son juicios, y no afirmaciones, como nos ha enseñado la ontología del lenguaje

Una afirmación normalmente se refiere a verdades aceptadas por la organización, y por tanto no caben en ninguna de las categorías anteriores del FODA Un juicio por el contrario, es una opinión, algo que emana de la persona que lo indica, y por tanto no necesariamente compartida por las personas a las que se presenta el FODA, y si esto ocurre, el análisis inmediatamente pierde validez para el objetivo que es creado.

Los juicios, para ser compartidos, requieren ser fundamentados, y eso requiere de algunas reglas simples, cuya observancia nos ayuda

El juicio es válido depende de quién lo diga; es distinto decir, "somos un equipo cohesionado", a decir "somos un equipo cohesionado en opinión de nuestros clientes XXX"
El Juicio requiere ser basado en hechos comprobables; es distinto decir "Somos confiables" a decir "Somos confiables ya que hemos cumplido el 98% de las promesas que hemos hecho"
El Juicio requiere de un estándar; basado en el mismo ejemplo anterior, es distinto decir "Somos confiables ya que hemos cumplido el 50% de las promesas que hemos hecho" a decir "Somos confiables ya que hemos cumplido el 98% de las promesas que hemos hecho".
El Juicio se refiere a un dominio en particular; es distinto decir "tenemos un alto grado de conocimiento" a decir "tenemos un alto grado de conocimiento en el producto X"

Adicionalmente, un juicio será fundamentado o no, dependiendo de la acción que se desea generar, en el caso de un análisis FODA, hacemos el supuesto que es para tomar medidas que potencien la unidad en estudio, así:

Si es una fortaleza, es decir algo interno y bajo la responsabilidad del equipo, el juicio se hace para apoyarnos en esa fortaleza, o para reforzarla
Si es una debilidad, es decir algo interno y bajo la responsabilidad del equipo, el juicio se hace para eliminar esa debilidad, o al menos para disminuir su efecto
Si es una oportunidad, es decir algo externo y donde el equipo no tiene poder para intervenir, el juicio se hace para aprovechar esa oportunidad.
Si es una amenaza, es decir algo externo y donde el equipo no tiene poder para intervenir, el juicio se hace para neutralizar esa amenaza.

Finalmente, y no menos trivial, es como podemos usar un FODA que hemos construido de esta manera, con juicios fundamentados, válidos para el equipo, para generar planes de acción.

La formula que he encontrado para ello, es formular Proyectos de Gestión, definiendo como tal, en base a un esquema asociativo, aquel que reúne las siguientes características

Se basa y potencia las fortalezas
Elimina o corrige las debilidades
Aprovecha las oportunidades
Neutraliza las amenazas

Y finalmente nos podemos preguntar, por medio de un análisis sistémico, como estos proyectos se interrelacionan, identificando así el, o los, proyecto(s) que deben encararse para desbloquear el sistema, y cual es, o son, los proyectos que constituyen la aspiración, a menudo vivida como resignación, del colectivo que hace el análisis.

Un análisis FODA bien hecho nos permite identificar cursos prioritarios de acción que movilicen el equipo.

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�Hasta donde llegar� el cambio de estilo?

Ra�l Herrera Labarca — Thu, 04 Oct 2007 13:07:26 -0400

Lo que mayormente cambiará es el estilo de ejercer la Presidencia. Esta es la frase que más se escucha respecto a nuestra nueva Presidente (a), y a la hora de ahondar más en cual es el cambio, las definiciones apuntan al carisma, la participación, la capacidad de escuchar, etc...

Su historia en los cargos que ha ejercido y su actuación durante la campaña es lo que avala este juicio de cambio de estilo. Y posiblemente este cambio de estilo le hizo más sentido al país, más que las diferencias en programas, donde estas diferencias tendían a ser menores.

La pregunta que me surge, es si este cambio de estilo, es propio de ella, de Michelle Bachelet, o será un cambio de estilo de Gobierno. Si es sólo cambio personal, es de temer que su efecto se desvirtúe a medida que baje el nivel jerárquico, tendiendo a subsistir un estilo que se ha querido cambiar y que está profundamente arraigado en el Sector Público.

Y para que sea un cambio más global, que realmente signifique un cambio de estilo, como entiendo ella quiere, se requiere más que la buena voluntad de la Presidenta, es cierto que el ejemplo se propaga, pero se requiere más.

Los cambios de prácticas requieren dirección y fuerza. Se requiere declaraciones explícitas del estilo que desea que prevalezca, se requieren reformas institucionales que hagan un contrapeso al poder que hoy detentan en forma casi absoluta algunos Jefes de Servicio, y se requiere impulsar el uso de nuevas tecnologías que hagan mas transparente y participativa la gestión.

Una medida que he visto adoptar en algunos organismos, y que puede ser facílmente implementado sin cambios legales, es generar en cada servicio consejos consultivos.

Estos pueden ser con el personal directivo de los servicios, para asesorar al Jefe de Servicio, y con la capacidad de autoconvocarse para dar sus recomendaciones. Esto quitaría mucho del miedo con que algunas jefaturas imponen su estilo.

Los estilos reflejan la forma como queremos relacionarnos, es una forma de vivir. Pasar de estilos autoritarios a estilos más participativos es parte de lo que muchos ambicionamos

Feliz 2006. Por un a�o lleno de plenitud

Ra�l Herrera Labarca — Mon, 09 Jul 2007 19:52:25 -0400

No me acuerdo a que vine, lo hice sin querer, estaba pensando en otra cosa, estoy preocupado, etc. Estas frases tienen en común algo que es cada día más recurrente, nuestra dificultad en estar presente, con conciencia, en lo que estamos haciendo. Solamente cuando estamos conciente de lo que estamos haciendo, somos nosotros, somos responsables de nuestros actos, dejamos de actuar de acuerdo a nuestros automatismos aprendidos de situaciones similares, pero que pueden no corresponder necesariamente a lo que necesitamos en este nuevo presente. Este actuar de acuerdo a los automatismos, nos lleva a la rutina, el aburrimiento caracterizado por no ver nuevas posibilidades, etc., es un gran enemigo del aprendizaje y la innovación en cualquier organización. En el marco de una consultoría, he fomentado el vivir la vida mas plenamente, o sea vivir. Lo hemos hecho, de acuerdo a la metodología de la entrevista apreciativa, conectándonos con los momentos en que nos hemos sentido plenos, vivos, que hemos tomado conocimiento de nosotros mismos e identificando que genera en cada uno de nosotros esos momentos plenos (por ejemplo, escribir en mi blog). Eso nos ha llevado a identificar circunstancias tales como:

Apoyar el desarrollo de otros
El agradecimiento a mi propia historia
El sentirse parte de una comunidad
Dar lo mejor de mi, superación personal
Compromiso con mi futuro
Servicio a los otros
Contacto con mí ser íntimo
Ser actor, pro-activo frente a una situación

Lo que empezó como un juego tímido, ha generado un cada día mayor reconocimiento de momentos plenos, ha ido cambiando el observador. En la última sesión, contamos un cuento de Jorge Bucay, llamado el buscador, en ella el personaje encuentra un cementerio donde indica el nombre de la persona y el tiempo vivido, la mayoría estaba alrededor de los cinco a siete años, siendo el que mas había vivido era once años, lo que lo lleva a creer que es un cementerio de niños. Posteriormente le cuentan que no es tal, sino que corresponde a una tradición de ese pueblo, a cada niño, al cumplir cierta edad, le regalan un cuaderno donde anota los momentos plenos de su vida y la duración de los mismos, y al morir se suman esos tiempos y eso es lo que se anota en la lápida, el tiempo realmente vivido. El cuento completo lo pueden encontrar en el blog Devenir de Elisa Rillón quién me regaló este bello cuento. En la reflexión posterior, indicaban ese tiempo no vivido como tiempo desconectado, tiempo en off, diferenciándolo de tiempos en on, conectado con la vida. En los elementos que llevan a vivir en Off, indicaban: Rutina, jugar a complacer al otro, ser víctima, el perder la honestidad con nosotros mismos En cambio, lo que llevaba a vivir en On, indicaban: Innovar, aprender, conexión con la gratitud, asumir el rol de actor, reconocer ignorancia, etc. Indicaban que esto no tenía que ver con pasarlo bien o no, sino como se vivía la experiencia. Podemos pasarlo muy bien, pero sin estar presentes, o pasarlo muy mal, pero vivirlo intensamente. Como indicábamos en otros post, es la invitación a vivir con pasión Mi invitación es a vivir en el 2006. Más pleno, mayor realización: Un feliz año para todos ustedes.

Eventos de futbol certificados ISO 9000

Ra�l Herrera Labarca — Tue, 10 Jul 2007 11:55:25 -0400

Mi amigo Víctor Hugo Lizana viene llegando de Buenos Aires y como aficionado al fútbol va al partido de Boca Júniors con Rosario Central. Su primera sorpresa, al entrar al estadio recibe el programa oficial del partido, segunda sorpresa es el año 8, y N° 123, tercera sorpresa, en primera página del programa indica que el evento tiene certificación ISO 9001-2000. Nos surge la reflexión que es posible, aun en actividades de un alto contenido emocional, hacerlos con un elevado profesionalismo y registrar prácticas que permiten mantener la pasión del fútbol vivo, sin caer en la burocracia. Víctor Hugo me comenta la impecabilidad de la agencia de viajes, ligada al espectáculo en recogerlos, atenderlos y cuidarlos y generar redes: Me indica que incluso les ofrecen la posibilidad de saludar y conversar con Bilardo y el bambino Veira, y como a ellos les vió una gran disposición a formar redes. En Chile tendemos a sentirnos orgullosos de nuestra capacidad de gestión, de nuestros ejecutivos, ¿la capacidad de gestión de nuestros directivos en el fútbol tendrá que ver con los resultados?

Una aproximaci�n desde el BalanceScorecard al debate Presidencial

Ra�l Herrera Labarca — Tue, 10 Jul 2007 11:59:04 -0400

¿Es posible usar las distinciones que nos entrega el Balance Scorecard para analizar el debate presidencial? Esta pregunta surgió en una reunión en una empresa donde nos preguntamos como usar el Balance como instrumento de observación en nuestra vida cotidiana. En el caso del debate, como hacer una observación con categorías pertinentes de análisis En artículos anteriores me he referido al instrumento Balance Scorecard como herramienta de gestión, indicando el peligro de enamorarse de la herramienta perdiendo de vista su objetivo de generar una mirada sistémica en la organización (la mirada del meme amarillo según las distinciones de Don Beck) El llevar la mirada del Balance a situaciones de la vida cotidiana, nos ayuda a desarrollar nuestra mirada sistémica, el debate nos da un ejemplo. Una adaptación simple de El Balance promueve cuatro observaciones

La mirada del accionista, acá nos podemos preguntar que nos dicen los candidatos desde una perspectiva que somos los dueños del país, como nos hacen sentirnos como tales, cual será su tasa de crecimiento, su competitividad internacional en los distintos rubros, como acumulamos recursos, etc.
La mirada del cliente, acá podemos preguntarnos que clientes ve cada candidato, y cuales no ve, que le ofrece a cada uno de los clientes que ve, y que tan bien parece conocer las inquietudes de esos diversos tipos de cliente que ve.
La mirada de los procesos, acá nos podemos preguntar por el como van a hacer lo que quieren hacer, que actores van a participar, en que se diferencia de las prácticas actuales. Acá podemos mirar la reforma al Estado como medio para los logros que quieren hacer
La mirada del aprendizaje, acá nos podemos preguntar que dificultades de nosotros mismos, tenemos que superar para lograr lo que queremos lograr. Como indica la teoría, la locura es pretender que los resultados cambien sin que nosotros cambiemos.

Y el Balance nos indica que si una de estas áreas está débil, el todo se resiente ¿Cómo anda su candidato en cada uno de estos aspectos? ¿Cual es su fortaleza? ¿Cual es su debilidad?

�Que es la democracia? Una respuesta din�mica

Ra�l Herrera Labarca — Tue, 10 Jul 2007 11:59:49 -0400

En esta época de debate electoral, es frecuente encontrar críticas respecto al carácter democrático de nuestro país. Por supuesto, en cada caso, el autor nos trae su propia versión de la democracia, contra la que contrasta la realidad, desnudando sus falencias. Un enfoque que me pareció potente es el desarrollado por Don Beck, el creador de la espiral dinámica, modelo que ha desarrollado durante mas de 30 años y que ha sido usado en procesos sociales, siendo el mas famoso posiblemente su trabajo en la transición de Sudáfrica. En su trabajo de la evolución de los valores humanos y su cultura, distingue varios estadios o olas de desarrollo, las identifica con colores y ejemplifica con referentes que podemos identificar y característica principal, también llamados memes, que representan estados o niveles de evolución de la conciencia humana. Lo siguiente está tomado de la página Conciencia Integral

Beige... Hordas de supervivencia. Comen cuando están hambrientos
Violeta...Ordenes tribales, Ej. Haití Reciprocidad mutua y parentesco
Rojo.... Imperios feudales Ej. Talibanes, Iraq El botín es para los vencedores
Azul... Democracia autoritaria Ej.Cuba Los justos serán recompensados
Naranja... Democracia multipartidaria Ej.USA, UK Cada acción es en propio beneficio
Verde....Democracia social Ej. Escandinava Todos deben ser beneficiados equitativamente
Amarillo...Democracia estratificada (sin ejemplo aún) Toda formula contribuye a la salud de la espiral
Turquesa... Democracia Holónica (sin ejemplo aún) Recursos focalizados en toda la vida

En el gráfico adjunto, encontrarán mas detalles de esta interpretación En esta misma página se indica la definición que da Don Beck de democracia La democracia o "gobierno del pueblo" puede tomar muchas expresiones y formas diferentes. Estas son influenciadas por el hábitat natural, los patrones de migración genéticos y meméticos, las condiciones particulares de vida, el impacto del azar, la mixtura de personas y las culturas, y la calidad de liderazgo en todos los aspectos de la sociedad misma. Estos Sistemas y Estructuras emergen en respuesta al conjunto único de problemas existenciales en cada sociedad. El movimiento puede ocurrir en dirección a una mayor o menor complejidad; no existe una forma ideal o universal; los intentos de imponer un modelo válido para un conjunto de condiciones, resulta inútil en otras diferentes. No conozco de investigadores que estén usando este modelo en Chile, toda una oportunidad para algunos que quieran recoger el guante.

�Mas regiones?

Ra�l Herrera Labarca — Tue, 10 Jul 2007 12:15:46 -0400

Se ha abierto el debate por nuevas regiones en el País, los argumentos se mezclan como lo refleja el editorial de El Mercurio. Mas allá de los nuevos cupos parlamentarios que surgen, se tiene la expectativa que ser una región soluciona muchos de los problemas que aquejan a la zona Me parece que es necesario separar algunos aspectos Lo primero es destacar la necesidad de descentralización como una herramienta de gestión, para agilizar la toma de decisiones, la participación de la ciudadanía en las decisiones. En este sentido, mientras mas cerca esté la decisión de los problemas y sus actores, mejor. Lo segundo, es que una descentralización para que sea eficiente y pueda ser sustentable, requiere competencias profesionales que no son abundantes, especialmente dado que no ha existido la necesidad, dado a su vez que no ha habido una descentralización real. Romper este circulo vicioso y generar una formula de rediseño del Estado, requiere hacerlo y mostrar éxitos, para ese logro, parece más conveniente que haya menos regiones. Un balance de este tipo es lo que permitiría un mejor número de regiones y especificar cuales. Antes de eso, discutir de más o menos regiones, es sólo generar ilusiones y frustración